2008-10-31 13:46 | 只看楼主
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深圳市民有问题可找网警在线聊

   


    网上便民工作室打出口号:有困难,您找我。


    “港澳通行证过期了，是否需要补办，照片需要重新拍吗？”过去，市民遇到这样的问题往往需要跑到公安局的办证窗口现场咨询，从昨日开始，这种状况将有望成为历史。
    昨日，深圳市公安局召开新闻发布会，深圳警方在全国率先推出网上便民工作室。一个QQ用户名为“便民工作室”的特殊网友，将在线为你解答公安职能范围内的问题。
    全国首创网上互动
    今年9月，深圳市公安局建立了深圳公安网上便民工作室。该工作室设立的目的，是通过在虚拟世界开展便民服务，为群众开辟一条对公安机关职能范围内的咨询、投诉、求助、建议或意见的网上绿色通道。目前工作室已进入试运行阶段，日均接收并解答网民在线咨询达200条。据深圳市网警支队支队长乔智介绍，这种采用网上即时互动式交流的方式为群众提供服务，深圳市公安局的做法在全国属首创。
    深圳公安网上便民工作室是采用“一站式、点击式、互动式”服务理念创建的互联网平台，在线工作时间为工作日上午9：00-12：00、下午14：00-18：00，其余时间网民可以留言，民警将在工作时间予以回复。该工作室集成公安各警种业务的网上便民服务，由专人对网民问题进行全程跟踪回复，确保“事事有回复，件件有落实”。
    不记网址也可进入
    这样一个便民网站的网址是http://www.sznet110.gov.cn/index.jsp.不过，要想进入“便民工作室”并不需要记住这一长串网站域名。因为深圳市公安局网警支队在设置这个便民工作室的时候就考虑到了便民，网民只要点击遍布在深圳互联网上的1亿多个“网上岗亭”和在各门户网站巡逻的网络警察“警警”、“察察”卡通形象，就可链接到便民工作室，并可以采取点击方式进行问题咨询和求助。除了网上岗亭与卡通形象的方式外，还可以通过百度键入“深圳公安网上便民工作室”主题词搜索进入。
    进入“便民工作室”怎样和民警交流？对此，网警支队也考虑得非常周全，进入界面后，系统会自动给出两种交流方式，一种是QQ在线聊天方式，只要网民登录自己的QQ，点击小企鹅的图标后，QQ将直接弹出对话框与民警进行交流。另外一种是匿名交流，网友可以采取留言的方式提问，民警将在24小时内的工作时间给出回复。
    ■警方答疑
    什么事可以找网络警察
    只要群众关心关注的警方都会细心解答
    虽然网上聊天非常方便，但是网络警察可以回答所有的咨询问题吗？如果他们也不清楚该怎么办呢？
    对此，深圳市网警支队支队长乔智表示，实际上网上“便民工作室”并不是网监部门的便民工作室，而是集中了公安部门所有警种和窗口部门的资源。除了对负责答复的工作人员进行全方位培训外，市公安局出入境、户籍以及法律等各相关部门都会配合，网警回答不了的问题会向这些部门的专人请教后再答复市民。
    乔智介绍说，便民工作室试运行一个月以来，共接待网民8470位，回复网民有效咨询求助、诉求及建议意见等问题6720个。无论是港澳通行证办理，还是虚拟财产被盗求助，无论是汽车驾照年审，还是法律法规咨询，看似“鸡毛蒜皮”的小事，只要是群众关心关注的，我们都会给予细心的解答。
    聊天记录有无法律效力
    由于网络的虚拟性，聊天记录暂无法律文书效力
    除了受理咨询、求助以及建议外，便民工作室还兼具投诉功能。那么，市民在网上向民警的投诉能不能代替报案，其聊天记录能不能代替笔录等法律文书的法律效力呢？对此，深圳市网警支队支队长乔智表示，报案最便捷的方式还是拨打110，同时由于网络的虚拟性，聊天记录暂时还没有法律文书的效力。
    便民工作室目前属于试运行阶段，日均接收并解答网民在线咨询达200多条，但是通过媒体宣传后必将会被更多的市民所知晓，便民工作室能不能满足市民咨询的要求呢？乔智说，便民工作室有两个民警“警警”和“察察”，另外还有两名辅警，市民提问后可能要稍微等待一下，民警会很快作出答复。乔智表示，下一步将根据市民咨询的情况增加人力并延长工作时间。
    对于可否与“警警”和“察察”进行视频聊天时，乔智表示，只要有需要，完全可以进行视频聊天。如果市民对“便民工作室”有什么投诉和建议，可以拨打84452800进行反馈。
    便民工作室网址：http://www.sznet110.gov.cn/index.jsp
    在线时间：工作日上午9：00-12：00下午14：00-18：00
    ■记者体验
    记者进入便民工作室选择QQ在线咨询
    网上问民警几分钟即获满意答复
    “便民工作室”究竟方不方便呢？昨日下午2时43分，记者通过输入网址点击进入了便民工作室，并且选择了QQ在线聊天方式进行咨询，现场体验了一次网上在线咨询。
    记者点击QQ图标后，立即弹出了一个对话框。系统显示，对方的网名为“便民工作室”。
    记者还没提问，一句问候已经发了过来：“深圳公安网上便民工作室，在线咨询时间为工作日上午9：00-12：00、下午14：00-18：00，其他时间请您将问题留言给我们，我们将竭诚为您答复。您好，请问您有什么需要帮助的？”
    记者：请问，我的港澳通行证过期了，是否需要重新拍照办理？
    便民工作室：您好，我是深圳警察“文文”，请稍等，马上给您答复。
    便民工作室问：是签注过期还是通行证过期？如果签注过期的话可以去办理大厅续签，如果通行证过期的话换新本子就可以了。
    记者：过期换新本子要重新拍照吗？
    便民工作室：您等一下，我正在咨询出入境管理部门。
    便民工作室：是要重新照相的，要相片回执，回执里有个有效日期。
    便民工作室：刚刚同时咨询的人很多，所以回复慢了些，请见谅。
    记者：工作室通过媒体宣传后，会有很多市民知道，你们到时候一定会很忙。
    便民工作室：这个工作还处在刚开始运行阶段，所以人员配置可能少点，等正式运行后，肯定会增加人手的，谢谢您的建议。刚刚回复慢了些，请见谅！
    记者在提问中并没有暴露自己的身份，短短几分钟问题就得到了满意的答复，而且态度非常好。
★★★★☆ 事到如今我也不想再隐瞒了,其实我就是美貌与智慧并重,英雄与侠义的化身,改变社会风气,风靡万千少女,刺激电影市场,提高年轻人内涵,超级无敌英俊潇洒,玉树临风,风度翩翩,沉鱼落雁,神出鬼没的传说中人气大王,我的名叫老衲,英文名叫Lao Na.....★★★★☆